體驗我們AI聊天機器人所帶來的流暢溝通體驗。
無論是 個性化服務推薦 即時回應解決問題 資訊查詢 互動的對話 客戶服務支援
釋放我們全面的 客戶服務潛力
我們的系統基於LLMs技術，能理解和生成自然語言，提供智能學習和上下文相關的回答，而不是僅依賴傳統預定文本匹配方式。
AI聊天機器人 vs. 傳統聊天機器人
傳統聊天機器人
依賴固定規則運作，主要處理特定任務並提供預設回答，缺乏上下文理解。它們只能回答有限的常見問題，對超出範圍的提問無法相應地給出正確答案，這可能導致用戶需要重複提問。
AI聊天機器人
則結合人工智能、自然語言處理和機器學習，能進行更先進和互動的對話。隨著用戶互動，它們能學習並提高上下文理解能力，解決複雜問題，提供逐步指導和詳細信息，還能從一句話中推斷多個意思。
| 評估標準 | 傳統聊天機器人 | AI聊天機器人 |
|---|---|---|
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命令處理 |
能夠執行純文字命令進行輸入和輸出。 |
能夠處理語音和文字命令進行輸入和輸出。 |
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通道 |
單通道：僅作為聊天介面運作。 |
全通道：可部署在網站、語音助理、智慧音箱和呼叫中心。 |
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對話流程 |
遵循預先決定的腳本對話流程。 |
利用自然語言處理進行理解和情境化。 |
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交互模式 |
基於規則的固定線性交互，無法處理超出範圍的任務。 |
覆蓋範圍廣泛，非線性且動態的交互。 |
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重點 |
以預設導航為重點。 |
以對話為重點。 |
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更新與維護 |
對預設定義規則和對話流程的任何更新或修訂都需重新配置。 |
持續學習並快速迭代。 |
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擴展性 |
手動維護、更新和修訂使擴展變得困難且耗時。 |
高度擴展性；對話式 AI 介面可隨公司資料庫和頁面變動更新而更新。 |
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建造過程 |
建造過程耗時且複雜。 |
輕鬆部署並與現有資料庫和文字語料庫集成。 |
24/7 自動即時回覆FAQ
解決方案:
nexicon客戶服務系統提供24/7即時回應，支援Whatsapp、Facebook、Instagram、LiveChat等多平台。用戶可以在系統內統一回覆，亦可隨時轉為真人對話。這樣可以輕鬆應對客戶提出的問題，實現自動回覆。記錄客戶對話中的重要訊息，從而提升顧客滿意度和品牌忠誠度。
實況
在凌晨1:00，收到了客戶的訊息，但當時所有員工已經下班，無法及時回覆。結果，客戶轉向了其他競爭對手，導致生意流失。
痛點
-
無法即時回應：非工作時間缺乏支持，讓客戶無法獲得即時的幫助。
- 重複性問題耗費人力：相同的問題不斷重複出現，以及回答不一致，導致客服效率下降。
-
高流失率：客戶得不到及時回應，可能會轉向競爭對手，嚴重影響銷售。
支援多種語言
解決方案:
nexicon支持多種語言，自動識別並回應顧客查詢。這消除了語言障礙，提升顧客滿意度，並減少培訓成本，讓客服人員能專注於更重要的任務。
實況
在全球化的商業環境中，企業需要與來自不同國家的顧客有效溝通。想像一下，顧客因語言障礙無法清楚表達需求，這會影響他們的購物體驗。
痛點
- 語言障礙：顧客無法有效溝通，導致誤解和不滿。
- 客戶流失：無法用母語獲得支持，顧客可能轉向競爭對手。
- 培訓成本：需要投入時間和資源訓練客服人員應對多語言需求。
自動轉介至真人客服功能
解決方案:
我們的系統自動將顧客轉介至真人客服，確保迅速連接到合適的客服人員。這樣顧客可以獲得更個性化的服務，提升整體滿意度和服務效率。
實況
客戶有時希望獲得更深入的支持。想像一下，您的顧客在使用自動客服時，可以迅速轉接到真人客服，享受更個性化的服務。這是大多數客戶所嚮往的雙重高效率服務。
痛點
- 多樣化需求：顧客可能有特定需求，想要專業建議。
- 流暢轉介：希望轉介過程更順暢，提供無縫服務體驗。
- 即時支持：顧客希望快速連接到真人客服，獲得進一步的解決方案。
自動回覆客戶Facebook留言功能
解決方案:
我們的自動回覆功能可以即時回應顧客留言，提供標準化的信息和支持，確保顧客感受到重視，提升滿意度並減少流失風險，最終促進銷售增長。
實況
商家投入大量資源在廣告上，期望吸引更多顧客。廣告推出後，顧客紛紛通過不同平台發送信息及查詢，但由於商家無法即時回覆，顧客的耐性開始減退，部分人選擇不再等待。
痛點
- 回覆延遲：手動回覆需要時間，顧客在等待時感到不耐煩。
- 客戶流失：未能及時回應會導致顧客轉向競爭對手。
- 服務不一致：不同客服人員的回覆可能導致信息不一致，損害品牌信譽。
立即體驗
智慧客服的力量
輕鬆與您最愛的社交平台無縫無縫整合，提升客戶互動體驗。
數據驅動的成果
0
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客戶參與度透過數位人類渠道提升。
0
/10
使用者更喜歡與數位人類互動，而不是使用關鍵字匹配。
0
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使用者認為數位人類渠道操作簡單。
好處
具有同理心, 沒有挫折感的 AI Chatbot 對話可建立信任與提升轉換率
24/7 全天候服務
即時回覆客戶海量查詢，零等待時間。
提高效率
自動處理常見問題，釋放人力資源。
成本節省
減少客服人員需求，降低運營成本。
一致性
提供統一的回答，避免因人而異的解釋。
多平台整合
可在網站、社交媒體和應用程序中輕鬆整合。
數據收集與分析
收集客戶互動數據，提供洞察以改進服務。
多語言支持
能夠同時支持多種語言，擴大客戶群。
情感分析
識別客戶情緒，提供個性化的回應。
透過 AI 聊天機器人徹底優化您的業務
電子商務
即時解答產品資訊，提升網上購物效率，消除消費者疑慮。
旅遊與酒店
提供旅遊服務諮詢，快速完成預訂，抓住商機。
金融服務
提供金融知識和問題解答，幫助顧客了解金融選擇並促進決策過程。
醫療保健
隨時支持預約和健康資訊查詢，簡化就醫流程。
教育
解答課程和報名資訊，協助掌握學習路徑，提升學習效率。
餐飲業
快速處理訂位和菜單查詢，提升用餐體驗，避免用餐時的不便。
房地產
提供物業資訊和看房安排，協助購房決策作出明智的選擇。
娛樂業
提供活動和票務資訊，隨時獲得所需幫助。
如何創建屬於我們的AI客服
操作簡單，不再繁複
